Tegn på at din virksomhed har brug for et CRM-system

Ikke alle virksomheder har brug for et CRM-system fra dag ét — nogle klarer sig fint med et regneark i årevis. Spørgsmålet er derfor sjældent om et CRM-system er godt, men om I er nået til det punkt, hvor det rent faktisk løser et problem. Her er tegnene, der typisk går forud.

5 tegn på at tiden er inde

• I er flere om at holde styr på de samme kunder. Så snart mere end én person opdaterer den samme kundeliste, opstår der let flere versioner i omløb — se hvor det typisk begynder at bøvle i CRM-system eller Excel?.
• Opfølgning sker kun, hvis nogen husker det. Uden et fast system afhænger det af tilfældigheder, om en kunde bliver kontaktet igen — de konkrete tegn på det er beskrevet i Bruger du for meget tid på manuel kundeopfølgning?.
• Henvendelser bliver besvaret for sent, eller slet ikke. Når nye henvendelser lander i en fælles indbakke uden tydelig status, er det let at overse dem — se hvordan det løses i Sådan får du bedre styr på dine leads.
• Al viden om en kunde sidder i én persons hoved. Det er en af de dyreste fejl at opdage for sent, fordi den først bliver synlig, når personen er syg, holder ferie eller stopper — uddybet i 5 fejl virksomheder laver med kundeopfølgning.
• I bruger mere tid på selve overblikket end på kunderne. Hvis en stor del af dagen går til at lede efter oplysninger frem for at bruge dem, er det et tegn på at systemet omkring jer ikke længere følger med — se hvor den tid typisk går i Sådan kan et CRM-system spare tid i hverdagen.

Hvor mange kunder skal der til?

Der findes ikke ét bestemt antal kunder, hvor et regneark pludselig holder op med at virke. Det afgørende er sjældent antallet alene, men hvor mange mennesker der skal dele det samme overblik, og hvor ofte I når at overse eller glemme noget undervejs. En enkeltmandsvirksomhed med mange kunder kan sagtens klare sig længere end en lille gruppe, der alle rører ved de samme kundeforhold.

Hvad gør du, hvis du genkender flere af tegnene?

Genkender I to eller flere af tegnene ovenfor, er det typisk her et CRM-system som Navi CRM begynder at spare mere tid, end det koster. Du behøver ikke gætte dig frem — du kan prøve det gratis i 14 dage og selv mærke om det løser jeres tegn.