Sådan får du bedre styr på dine leads

Et lead er en potentiel kunde, der har vist interesse — en henvendelse, en forespørgsel, en der har bedt om et tilbud. Problemet er sjældent at leads mangler. Problemet er at holde styr på dem, når de kommer ind fra flere kanaler samtidig og listen bliver længere end hukommelsen kan rumme.

Hvorfor leads forsvinder

De fleste leads går ikke tabt fordi virksomheden ikke ville dem. De går tabt fordi de ligger spredt i mails, sms'er og noter, og ingen har det fulde overblik over hvem der mangler at høre noget. Når et lead først er glemt i en uge, er det som regel allerede for sent — kunden har fundet en anden.

Saml dine leads ét sted

Det første og vigtigste skridt er at få alle henvendelser samlet ét sted, uanset hvor de kommer fra. Så snart et lead ligger i to systemer — eller kun i én persons hoved — opstår der huller. Målet er ét overblik, ikke tre.

Giv hvert lead en status

• Ny henvendelse: Lige kommet ind, endnu ikke kontaktet.
• Tilbud sendt: Kunden venter på svar fra dig, eller du venter på svar fra kunden.
• Under forhandling: Der er dialog i gang, men intet er aftalt endnu.
• Vundet eller tabt: Sagen er afgjort — vigtig at markere, så den ikke fylder i det aktive overblik.

Med en status på hvert lead kan du med ét blik se, hvor mange der venter på dig lige nu, i stedet for at skulle huske det eller lede efter det.

Fra lead til tilbud til kunde

Et lead bliver først til noget, når det bliver til et tilbud — og et tilbud bliver først til en ordre, når kunden siger ja. Jo tydeligere du kan følge et lead gennem de trin, jo lettere er det at se hvor det går galt, hvis noget går i stå.

Sådan kan et CRM-system hjælpe

I Navi CRM samles kunder og leads ét sted, med tilbud og ordrer der kan oprettes og sendes direkte til kunden — så du altid kan se, hvad der venter svar, og hvad der er lukket. Se hvordan det passer til din virksomhed på priser-siden, eller prøv det gratis og se dine egne leads samlet ét sted.

Har du allerede styr på selve opfølgningen, men mangler den bagvedliggende disciplin? Se også 7 tips til bedre kundeopfølgning.