5 fejl virksomheder laver med kundeopfølgning

De fleste virksomheder ved godt at opfølgning betyder noget for salget. Alligevel er det ofte de samme få fejl, der gør at henvendelser, tilbud og kunder falder mellem to stole. Se om nogen af dem passer på jer.

1. Ingen fælles overblik over hvem der venter på svar

Når opfølgning kun findes i den enkelte medarbejders hoved, mails eller kalender, kan ingen andre se hvem der mangler at blive kontaktet. Det gør det svært at vurdere hvor meget der reelt følges op på, og let at tabe kunder undervejs. Løsningen er at samle kunder og deres status ét sted, som alle med adgang kan se — læs mere om fordelene ved at samle kundedata ét sted.

2. Nye henvendelser drukner i en fyldt indbakke

En ny henvendelse, der lander i en indbakke med hundredvis af andre mails, bliver let overset i et par dage, inden nogen når at svare. Skal henvendelser fanges og følges til dørs, kræver det en tydelig struktur for status — fra ny henvendelse til tilbud og ordre. Se hvordan i Sådan får du bedre styr på dine leads.

3. Opfølgning afhænger af at nogen husker det

Hvis opfølgning kun sker, når en medarbejder selv kommer i tanke om det, er det op ad bakke fra start — travle dage, ferie og sygdom betyder let at en opfølgning glider. Se hvad det reelt koster i Bruger du for meget tid på manuel kundeopfølgning?.

4. Al viden om kunden sidder i én persons hoved

Når kun én medarbejder kender historikken med en given kunde, går virksomheden i stå, hvis personen er syg, holder ferie eller stopper. Det er en af de dyreste fejl at opdage for sent, fordi den først bliver synlig, når personen rent faktisk er væk. Et system hvor kundehistorik ligger samlet og tilgængeligt for flere, løser problemet — se hvordan Navi CRM samler kunder og historik ét sted.

5. Der er ingen fast rutine — kun gode intentioner

At "huske at følge op" er ikke en rutine, det er et håb. Uden en fast metode for hvornår og hvordan der følges op, bliver det tilfældigt hvem der får svar hurtigt, og hvem der ikke gør. Se 7 konkrete metoder i 7 tips til bedre kundeopfølgning.

Fælles for de fem fejl

Fælles for alle fem er, at de opstår, fordi opfølgning ikke er samlet ét sted med tydelig status. Et CRM-system som Navi CRM er bygget netop til at løse det — kunder, historik og status samlet, så intet afhænger af hukommelse eller en enkelt persons indbakke. Du kan prøve det gratis og se om det løser jeres fem fejl.