CRM eller regnskabssystem? Hvad er forskellen

"CRM-system" og "regnskabssystem" (eller bogføringssystem) bliver nogle gange brugt i flæng, men de løser hver sin opgave. Forveksler man dem, risikerer man enten at lede efter det forkerte system, eller at tro et regnskabssystem kan erstatte CRM-funktionalitet, det ikke har.

Hvad er et CRM-system?

Et CRM-system (Customer Relationship Management) handler om relationen til kunderne: kontaktinfo, historik, tilbud, ordrer og opfølgning samlet ét sted. Formålet er at sælge til og servicere kunder bedre. Læs den fulde forklaring i hvad et CRM-system er.

Hvad er et regnskabssystem?

Et regnskabssystem (eller bogføringssystem) handler om virksomhedens økonomi: bogføring, fakturering, moms og årsregnskab. Formålet er at have styr på pengene og leve op til de lovpligtige krav til bogføring — ikke at holde styr på relationen til den enkelte kunde.

Den konkrete forskel

• Fokus: CRM ser udad mod kunden — salg, opfølgning, service. Regnskabssystemet ser på pengene — bogføring, moms, årsregnskab.
• Hvem bruger det: CRM bruges primært af salg og kundeservice. Regnskabssystemet bruges primært af bogholderi og revisor.
• Hvad det løser: CRM løser "hvem er vores kunder, og hvor er vi i dialogen med dem". Regnskabssystemet løser "hvad har vi tjent, og hvad skylder vi i moms og skat".

Kan de arbejde sammen?

Ja — og for mange virksomheder giver det mest værdi, at de to systemer taler sammen, i stedet for at vælge det ene i stedet for det andet. Navi CRMs Enterprise-pakke kan fx synkronisere direkte med E-conomic, så fakturaoplysninger fra CRM-systemet ikke skal tastes ind igen i bogføringen. Se hvordan i CRM med integration til E-conomic.

Hvor starter du?

Hvis virksomhedens største udfordring er at holde styr på kunder, tilbud, ordrer og opfølgning, er det et CRM-system der løser det — ikke et regnskabssystem. Navi CRM samler netop det, og kan suppleres med jeres eksisterende regnskabssystem i stedet for at erstatte det. Se priser og pakker, eller prøv det gratis i 14 dage.